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          管理员工绩效的有效方法与措施_精益管理大师_3A精益管理顾问

           

            来源:世界经理人

            日期:2019年02月15日

           

             企业管理关键在于管理员工的绩效。而领导员工的过程困难重重,其原因存在于大家将“能力”与“意愿”混淆了。管理者很沮丧,因为员工总不能按他们所想的那样行动。同时员工也很沮丧,因为他们无法从管理者那里获得足够的指导。

            一般而言,管理者最期望员工能有更加积极的心态,能更好地沟通,团队合作意识更高。由此可见,管理者总想着员工态度方面的表现,而不是他们应当有的行为表现。

            管理绩效意味着首先要明确目标,然后通过团队合作,通过提高工作态度等等来实现目标。然而问题则出在,很多管理者并未与下属讲清楚具体的任务或目标是什么,该做些什么。管理者可能自己心里明白该让员工做什么,但是却没有与员工沟通清楚。管理者经常将员工判定为缺乏足够的工作意愿。这种错误的诊断让管理者误认为只有自己对员工发脾气,他们才会将工作做好。然而真正的问题是员工希望了解他们在工作中的角色是什么,他们究竟该怎么做。

            员工不清楚该做什么,不知道该如何安排并完成最重要的工作任务,那么他们只能靠自己来揣测工作的优先顺序。但是因为他们不了解自己该做什么,所以就无法达成满意的结果。员工将陷于一大堆的事务中,而这些事务对组织整体的目标结果并没有必要的关联。员工需要更多的沟通,需要清楚自己的工作与组织目标间的关联。然而管理者期待员工自己了解该做什么,相信只要鼓舞了士气,员工的积极性提高了,态度改善了,那么他们就能自己完成接下来的所有任务。

            这样一来就将爆发员工士气的问题。员工需要被认可,被重视,于是他们必须了解自己的日常工作与组织所期望的目标之间究竟有什么关联。问题的部分原因在于,今日的管理者比以往任何时期都更为繁忙。大多数管理者除了管人的职责以外,还有相当一部分自己要完成的任务。当他们在这两方面的工作之间徘徊挣扎时,就会产生一种心声:雇佣员工就是指望来完成这些工作的。而员工那里发出的心声往往是,管理者花大量的精力来告诉员工做什么,但是他们很少告诉员工怎样做。问题产生的第二个原因来于,管理者的天性通常倾向于支持型。成千上万的管理者都倾向于四种领导型态(指令,教练,支持,授权)中的一种,大多数管理者的天性是“支持”型的领导者,即大量的支持行为,极少量的指导行为。

            支持并非“不良”的领导型态,但是这却使很多员工产生困惑,因为他们不了解自己需要具体怎样做才能成功。这也将使管理者产生困惑,特别当员工抱怨管理者没跟他们沟通。领导者应制定计划来帮助下属沿着员工发展阶段逐步成长起来。许多管理者擅长布置任务,以及庆贺成功。然而有时候,他们并没阐述清楚这两点之间的过程。

            管理绩效无疑是一项巨大的挑战,员工有不同的任务等着完成,管理者又面临着时间的压力。然而,机智的管理者可以通过关注下列三个要点来提高绩效表现:其一,明确角色和目标。在个人任务和组织目标间建立关联。使用“达标纲要”把它们连接起来。其二,确认每个关键任务中的员工发展阶段和所需要的领导者行为。员工对处理这项任务有何经验?他或她需要从管理者那里获得哪些指导,哪些支持?其三,约定每周一对一的沟通。别让时间压力阻止每周与员工的沟通,管理者需要了解员工做得如何。每周一次简短的沟通,由员工来主导沟通的内容和过程,这样管理者就能了解到员工所需要的指导和支持究竟有哪些。

            时间和资源是异常宝贵的,领导者需要关注员工在关键任务中的完成情况。首先必须明确目标和组织的战略需要。接着,明确每个团队和部门需要做什么来帮助组织实现目标。最后,将任务拆分为员工的任务和目标,从而实现期望结果。员工将更快地实现组织所期望的目标。除了收获增长的工作成果之外,员工士气和工作意愿度将大幅提升。而工作成就感提升后,当大家一起努力实现共同目标时,每个人都更加愉快。

             而有效管理员工在在当前的经济形势下变得更具挑战。员工不再仅关心自身的绩效能否实现,他们现在对外部形势更加焦虑、关注和紧张。似乎所有人的工作绩效都往后倒退了半步。

            在极具挑战性的经济形势下,管理者若想使员工保持工作斗志,最恰当的手段是将设定目标和提供支持反馈结合起来同时开展。当设定目标的时候,必须确定所设立的目标与整体组织目标相吻合。还必须保证每一项任务甚至是每一个行动都是把员工、团队或整体组织推向同一个方向。员工需要了解自己的工作如何与组织目标相连接,自己该怎样做才能创造更高的价值。相关性很重要。

            为了保证相关性,建议管理者实施“倒推思维”模式。这是因为“倒推思维”将现实问题和紧迫因素融合在一起考虑。如若不然,人们很容易设定一个未来短期的目标。倒推思维可以帮助人们认识到,若想在一定时间实现一定目标,就必须在本周内完成X,Y,Z任务。通过倒推思维,人们能看到里程碑和行动步骤,但未必以月份为单位,也可以细化到周,甚至制定每日任务管理系统作为每日行动步骤。

            管理者若想保持员工的工作意愿和工作绩效,则需掌握的第二项技能是如何提供每日教练、支持和资源,从而帮助员工实现所设定的目标。若想达成上述目标,经理们需要养成提供频繁反馈的工作习惯。必须及时提供反馈,而且当员工需要的时候,必须擅长提供清晰的指导。同时必须擅长与员工进行以解决问题为目标的对话。

            此外,还有一个特别的反馈形式,即发展反馈。这是关于员工当前表现的对话。很多情况下,这种反馈的操作比较难,因为这是关于员工的发展,通常会涉及到员工行为、态度和信仰的问题。在处理这类对话时,建议经理们先获取员工的同意,然后再实施反馈。

            好消息是经理们可以提供几乎任何形式的反馈,只要他们不把主观判断和指责情绪放进去。关键是在实施反馈时,一定要认为员工的意愿是良好的,只要他们已经获得并可以支配足够的信息、技术和能力,每个人都希望做到最好。

            还要敢于面对当前的经济形势。很多时候,经理们会陷入困境,连最有经验的经理也会感到难以处理。当经理们所在的行业发展健康的时候,挑战只是去避开周围可能的厄运和困境,让自己时刻处在良好的环境中。然而,当行业大环境变得恶劣的时候,经理们的挑战就更加艰巨。对他们来说,还要处理一大堆的情感问题。

            无论在哪种情况下,经理们都需要倒推着看,认清当前的情况。他们也不得不尽量多地尝试和借鉴过往的经验。假如是新上任的经理,你必须先反思一下,以前有没有遇到过哪位经理是你觉得很优秀的。如果你幸运的话,会想起一到两位,然后你就把他们当作榜样。大多数人在进行这种反思的时候,都用两个标准来评判是否是成功的老板。第一个因素是能否为员工设定有意义的目标,第二个是能否提供指导和支持来帮助员工保持工作热情和绩效表现——即使在最困难的时期。

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